|
|
 |
Rückrufservice |
|
 Wir rufen Sie zurück.
Montag bis Freitag
09.00h bis 20.00h |
 |
|
|
| |
|
|
 Garantieabwicklung |
I. Vorgehensweise bei Problemen mit Ihrem Xeron Notebook
Sollten Sie bedauerlicherweise Probleme mit einem XERON-Produkt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Vor einer Warenrücksendung nehmen Sie bitte Verbindung mit Ihrem Händler auf. Vielleicht kann dieser Ihr Problem lösen. Sollte dies nicht der Fall sein, erhält Ihr Händler oder Sie von einem unserer Support-Mitarbeiter eine RMA-Nummer für die Rücksendung
(Tel.: 040 4210 8620, email: xeron@bacoc.com).
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Warensendungen nur angenommen werden, wenn sie frachtkostenfrei bei uns eingehen und deutlich mit der von uns vergebenen RMA-Nummer versehen sind. Die Reparaturabwicklung wird in Ihrem Interesse dadurch erheblich beschleunigt.
Bei Gewährleistungsabwicklungen/Rücksendungen bitte beifügen, da sonst eine Bearbeitung nicht möglich ist:
- Kaufbeleg, zum Beispiel Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung.
- RMA-Nummer außen auf dem Paket und auf dem Reklamationsformular.
- Eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung, die möglichst detailliert abgefasst sein sollte. Bitte benutzen Sie hierfür das Reklamationsformular, das als PDF-Datei zum Download und Ausdruck bereit steht. Bitte beachten Sie, dass das System zwar einer allgemeinen Funktionsprüfung unterzogen wird, in erster Linie jedoch nur die angegebenen Fehler behoben werden.
- Rücksendung möglichst in Originalverpackung inkl. komplettem Zubehör.
- Falls Sie Zubehör beilegen, das nicht zum originären Lieferumfang des Notebooks gehört (z.B. Software, PCMCIA-Karten), vermerken Sie dies bitte unbedingt auf dem Reklamationsformular.
Wichtig! Bitte sichern Sie Ihre Daten in jedem Falle vor Einsendung des Gerätes ab. XERON übernimmt keine Haftung für den Verlust von gespeicherten Daten.
II. Gewährleistungsbestimmungen
Die Gewährleistung beinhaltet die benötigten Ersatzteile, die Arbeitszeit und den Rücktransport. Nicht beinhaltet sind Software und deren Installation nach Tausch eines Teiles oder Gerätes.
Unabhängig davon gilt für Verschleißteile wie Akku grundsätzlich eine freiwillige Herstellergarantie von sechs Monaten.
XERON kann nur Fehler bis zu den Schnittstellen des Systems beheben. Fehler im Zusammenhang mit Peripherie, die nicht von XERON erworben wurde, können nur gegen Berechnung bearbeitet werden.
Pflegehinweise
1. Handhabung und Pflege des Akkus
Durch Verwendung spezieller Hochleistungsakkus sind alle XERON-Notebooks für netzunabhängiges Arbeiten bestens gerüstet. Allerdings ist die tatsächliche Betriebszeit fern der Steckdose von vielen Faktoren abhängig (z. B. Art und Größe des Displays, Software-Anwendungen, Speicher- und Laufwerkszugriffe, etc.), zu denen auch der Pflegezustand des Akkus gehört.
Um die Betriebsdauer des Akkus zu erhalten, ist es notwendig, den Akku regelmäßig vollständig zu entladen. Lassen Sie dafür Ihr Notebook netzunabhängig arbeiten (optimalerweise unter Beendigung des Betriebssystems), bis es sich selbständig abschaltet. Warten Sie dann einige Augenblicke und schalten Sie Ihr Notebook wieder ein.
Um ein Auslaufen des Akkus und damit eine Zerstörung Ihres Notebooks zu verhindern, ist der Akku unbedingt vor externer Hitzeeinwirkung zu schützen.
Der Ladezustand des Akkus wird softwareseitig nur mit einem Smart-Akku angezeigt. Dieser Akku ist mit zusätzlichen Sensoren ausgerüstet, die den Ladezustand des Akkus zu dem installierten Betriebssystem übertragen.
Für Schäden, die durch das Auslaufen oder die Beschädigung des Akkus aufgrund unsachgemäßer Behandlung entstehen, wird keine Haftung übernommen.
2. Pflege und Technologie des Displays
Ihr XERON-Notebook ist mit einem hochwertigen Aktivmatrix-(TFT) Display ausgestattet. Für die Pflege des Displays empfehlen wir eine regelmäßige Reinigung mit einem feuchten - keinesfalls nassen - Tuch. Reinigen Sie das Display nur in ausgeschaltetem und kühlem Zustand.
Sollten Sie auf Ihrem TFT-Display defekte Pixel feststellen, ist dies kein Zeichen von minderer Display-Qualität sondern eine Eigenheit der Thin Film Transistor (TFT)-Technologie. Bei diesem Display-Typ wird jedes einzelne Pixel von 3 Transistoren angesteuert – je einer für die Farben rot, grün und blau. Bei einem XGA-Display ergibt das die unglaubliche Summe von 1024 x 768 x 3, also rund 2,4 Millionen Transistoren. Kein Wunder, dass TFT-Displays so kontrastreich, gestochen scharf und farbintensiv sind. Fällt nun aber nur einer dieser Millionen Transistoren aus, macht sich dies als defektes Pixel bemerkbar.
Um dieser Eigenheit von TFT-Displays und gleichzeitig dem Recht unserer Kunden auf irritationsfreies Arbeiten Rechnung zu tragen, wurden von XERON folgende enge Toleranzwerte definiert: Auf einem Display dürfen maximal 5 defekte Pixel sein. Bei Fehlerwerten außerhalb dieser Grenze ist nach Maßgabe von § 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Gewährleistunganspruch gegeben.
Sollten Sie Fragen oder Anregungen zu unserem Service haben, kontaktieren Sie uns unter Orveno GmbH, Gaertnerstr. 31, D-20253 Hamburg
|
|
|
|
SONIC SCREEN C70i
Avatron C570A
SONIC SCREEN C70i
Stabile Hülle in frischen Farben
SONIC PRO A71i
SONIC PRO A71i
|
|
|
